Cuando la Escuela Nacional de Administración Pública (ENAP) lanza un desafío para municipios brasileños, esencialmente está preguntando: ¿existe una solución en el mercado capaz de resolver esto?
En el caso de Montes Claros, la pregunta era directa, y el problema, urgente: más de 47 mil pacientes esperando en filas de ortopedia y rayos X, con tiempos de espera que llegan a cinco años. Vacantes canceladas sin reaprovechamiento. Ciudadanos sin previsibilidad. Capacidad instalada desperdiciada.
El diagnóstico del municipio fue preciso: el cuello de botella no está solo en la falta de oferta. Está en la dificultad de transformar información en acción. Una falta sin respuesta se convierte en vacante ociosa. Una vacante ociosa se convierte en fila. La fila se convierte en ausentismo. Y el ciclo se repite.
Mupi fue seleccionada en la etapa inicial de ese desafío con eAgenda Saúde.
Lo que el proceso de selección valida
El programa Co.NE de la ENAP no selecciona herramientas. Selecciona enfoques. La evaluación considera si la solución entiende la complejidad del SUS (Sistema Único de Salud de Brasil), si es adherente a la realidad operativa de los municipios y si tiene potencial real de escala.
Llegar a la etapa de prototipado significa que eAgenda Saúde pasó por ese filtro, y que la lógica que construimos funcionó como respuesta válida para uno de los cuellos de botella más crónicos de la salud pública brasileña.
Cómo eAgenda Saúde responde al problema
La solución actúa como un orquestador del acceso. No solo agenda: actúa.
Cuando hay una cancelación, ausencia de respuesta o riesgo de falta, el sistema identifica automáticamente la vacante liberada. Un motor de redistribución entra en acción: busca al paciente más elegible considerando prioridad clínica, tiempo de espera, disponibilidad informada por el propio paciente y viabilidad de desplazamiento, incluyendo días con transporte disponible para municipios del entorno.
La comunicación ocurre por WhatsApp, un canal accesible y familiar para el perfil de los usuarios del SUS. El paciente confirma su presencia, informa cuándo no puede asistir, registra sus días disponibles y acompaña su posición en la fila, todo desde el celular, sin necesidad de desplazarse para averiguar nada.
El resultado: vacantes reaprovechadas en tiempo hábil, menos ociosidad y más previsibilidad para quienes más lo necesitan.
Una base ya validada
eAgenda Saúde es una evolución de eAgenda, plataforma ya operada por Mupi con funcionalidades de agendamiento, comunicación automatizada y gestión operativa. No estamos partiendo de cero: estamos especializando una solución que ya funciona para el contexto de la salud pública.
En los próximos meses, vamos a compartir lo que aprendimos durante el prototipado en Montes Claros: sobre filas, ausentismo y lo que realmente funciona cuando la tecnología encuentra el mostrador de la unidad básica de salud (UBS).
Acompáñanos.
eAgenda Saúde es la solución de gestión inteligente del acceso de Mupi Systems, extensión de eAgenda para la salud pública.
Etiquetas
Sobre el Autor
Vandeilson Souza
Especialista em transformação digital
Categorías
¿Te gustó este contenido?
Suscríbete a nuestro boletín y recibe más información como esta directamente en tu correo electrónico.
Hablar con especialistas