El 1º Registro de Inmuebles de Montes Claros (1RIMC) es una de las instituciones registrales más importantes de la región norte de Minas Gerais, responsable de garantizar la seguridad jurídica de miles de transacciones inmobiliarias. En busca de la modernización y mejora de la experiencia del cliente, el registro implementó dos soluciones integradas de Mupi Systems.
Esta transformación digital involucró la implementación de eAgenda para citas presenciales y virtuales, y de Meu Atendimento Virtual para gestión presencial de contraseñas y control de colas, creando un ecosistema completo de atención al cliente.
El proyecto representa un hito en la modernización de los servicios registrales, demostrando cómo la tecnología puede transformar procesos tradicionales en experiencias eficientes y centradas en el cliente.
Información del Proyecto
Cliente:
1º Registro de Inmuebles de Montes Claros
Duración:
Implementación continua
Categoría:
Oficinas de Registro
Soluciones:
eAgenda + Meu Atendimento Virtual
Modernizar completamente la atención registral del 1RIMC a través de la implementación de soluciones digitales integradas, permitiendo citas en línea de atenciones presenciales y virtuales, además de optimizar el control de colas y contraseñas para proporcionar una experiencia más eficiente y organizada a los clientes.
La estrategia adoptada fue implementar una solución híbrida que combinara las capacidades de eAgenda para citas en línea con Meu Atendimento Virtual para gestión presencial. Este enfoque integrado permite al registro ofrecer múltiples modalidades de atención manteniendo una gestión eficiente de colas.
Servicio Híbrido
Combinación de citas en línea y gestión presencial en una única plataforma integrada
Gestión Digitalizada
Control digital de contraseñas y colas para optimizar el flujo de atención
1. Integración de Múltiples Plataformas
El mayor desafío fue integrar armoniosamente eAgenda con Meu Atendimento Virtual, garantizando que ambas plataformas funcionaran de manera coordinada. Era esencial que las citas en línea se sincronizaran perfectamente con el sistema de contraseñas presencial, evitando conflictos y garantizando una experiencia fluida. La solución involucró el desarrollo de APIs personalizadas que permitieron la comunicación en tiempo real entre sistemas, resultando en una operación unificada y eficiente.
2. Gestión de Atenciones Presenciales y Virtuales
El registro necesitaba ofrecer flexibilidad a los clientes, permitiendo tanto atenciones presenciales como virtuales. eAgenda fue configurado para soportar ambas modalidades, con diferentes tipos de servicios y horarios específicos. Para las atenciones virtuales, se implementó un sistema de videoconferencia integrado, mientras que las presenciales continuaron utilizando el control de contraseñas de Meu Atendimento Virtual. Esta dualidad exigió una interfaz intuitiva que guiara al cliente en la elección de la modalidad más adecuada a sus necesidades.
3. Control de Flujo de Clientes
En un ambiente registral, el control preciso del flujo de clientes es fundamental para evitar aglomeraciones y garantizar atención eficiente. Meu Atendimento Virtual fue implementado con paneles digitales que muestran en tiempo real las contraseñas llamadas, tiempo promedio de espera y posición en la cola. Además, el sistema permite que los funcionarios gestionen prioridades, pausen atenciones cuando sea necesario y redistribuyan la carga de trabajo entre diferentes ventanillas, proporcionando flexibilidad operacional.
4. Modernización de Procesos Tradicionales
Los registros tradicionalmente operan con procesos manuales establecidos hace décadas. La digitalización de estos procesos exigió no solo implementación tecnológica, sino también entrenamiento del equipo y adaptación de procedimientos internos. Se desarrolló un programa de capacitación para los funcionarios, se crearon manuales operacionales digitales y se establecieron nuevas rutinas que aprovecharan al máximo las funcionalidades de las plataformas implementadas.
5. Experiencia del Usuario en Ambiente Registral
Los clientes de registros tienen perfiles diversos, desde jóvenes tecnológicamente fluentes hasta personas mayores menos familiarizadas con tecnología. La interfaz de eAgenda fue adaptada para ser extremadamente intuitiva, con opciones claras y proceso de citas simplificado. Para Meu Atendimento Virtual, se instalaron tótems de autoservicio con interfaces táctiles amigables, además de mantener atención humana para quien necesitara ayuda, garantizando inclusión digital completa.
Plataforma Principal
eAgenda - Citas En Línea
Meu Atendimento Virtual - Gestión de Colas
Funcionalidades
Sistema de Contraseñas Digitales
Paneles de Llamada
Servicio Virtual Integrado
La implementación de las soluciones de Mupi Systems en 1RIMC resultó en una transformación completa de la experiencia de atención, posicionando al registro como referencia en modernización del sector.
Servicio Híbrido
Citas presenciales y virtuales unificadas
Gestión Eficiente
Control digital de contraseñas y colas implementado
Reducción de Espera
Optimización significativa del tiempo de atención
Modernización Completa
Digitalización de los procesos de atención
Conclusión
El proyecto realizado en el 1º Registro de Inmuebles de Montes Claros representa un hito en la modernización de los servicios registrales brasileños. La integración exitosa entre eAgenda y Meu Atendimento Virtual demuestra cómo las soluciones tecnológicas pueden transformar procesos tradicionales sin perder la calidad y seguridad que caracterizan al sector registral. Este caso sirve como modelo para otros registros que buscan modernizar sus atenciones, probando que es posible conciliar tradición, seguridad jurídica e innovación tecnológica para ofrecer una experiencia superior a los clientes.
Principales Desafíos
Integración de Plataformas
Sincronización entre eAgenda y Meu Atendimento Virtual
Servicio Híbrido
Gestión conjunta de atenciones presenciales y virtuales
Control de Flujo
Optimización digital del control de contraseñas y colas
Modernización de Procesos
Digitalización de procedimientos registrales tradicionales
Experiencia del Usuario
Interfaz accesible para diversos perfiles de clientes
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