Las Casas do Cidadão, coordinadas por la Secretaría de Protección Social de Ceará (SPS-CE), reúnen en un solo lugar servicios esenciales de ciudadanía y documentación para la población de Ceará. Son unidades de gran flujo diario, donde la organización de la atención impacta directamente la vida de quien depende del servicio público.
Entre 2023 y 2026, el agendamiento de las atenciones se hizo por Minha Agenda Virtual, de Mupi Systems: por un link público, el ciudadano elegía la unidad, el servicio y el horario, y llegaba a la Casa do Cidadão con su atención garantizada. Fueron cerca de 1.000 agendamientos realizados por día, con reglas de equidad como el límite de agendamientos por CPF y la protección contra abusos con límites por IP.
Por 3 años, la plataforma fue la puerta de entrada digital de las unidades, presente en los comunicados oficiales del Gobierno de Ceará, hasta la migración de la atención a una plataforma interna del propio gobierno. Un ciclo completo que comprueba la capacidad de la solución de sostener operaciones públicas de alto volumen.
Información del Proyecto
Cliente:
Secretaría de Protección Social de Ceará (SPS-CE)
Duración:
3 años de operación (2023 a 2026)
Categoría:
Organismos Públicos
Solución:
Minha Agenda Virtual
Organizar el acceso de la población a los servicios de las Casas do Cidadão, con agendamiento online público, distribución justa de los cupos y operación estable en alto volumen.
1. Servicios esenciales con alta demanda
La emisión de documentos y los servicios de ciudadanía concentraban una demanda intensa y constante, del orden de 1.000 agendamientos por día. Con el agendamiento online, el flujo pasó a distribuirse por unidad, servicio, día y horario, sustituyendo la espera innecesaria por una atención con hora marcada.
2. Equidad en el acceso a los cupos
En un servicio público concurrido, los cupos deben llegar a todos de forma justa. La plataforma aplicaba límite de agendamientos por CPF, garantizando que cada ciudadano tuviera acceso equilibrado a los horarios, y límites por IP, protegiendo la operación contra abusos y reservas automatizadas.
3. Acceso simple para toda la población
Un servicio público debe ser accesible a todos los perfiles de ciudadanos. El agendamiento se hacía por un link público, sin burocracia, en pocos pasos y directo del celular, con las unidades y servicios presentados de forma clara.
4. Operación sostenida por 3 años
Más que un proyecto puntual, el agendamiento fue parte de la rutina de las Casas do Cidadão de 2023 a 2026, apareciendo con frecuencia en las orientaciones oficiales del Gobierno de Ceará a la población. El ciclo se cerró con la migración de la atención a una plataforma interna del gobierno, con la operación entregada de forma organizada.
Plataforma Principal
Minha Agenda Virtual - Agendamiento Online
Funcionalidades
Link Público de Agendamiento
Límites por CPF y por IP
Operación de Alto Volumen
Por 3 años, el agendamiento online fue el camino natural de acceso a las Casas do Cidadão, organizando la atención para la población y para los equipos.
1.000 Agendamientos por Día
Volumen medio diario sostenido por la plataforma
Equidad Garantizada
Límites por CPF y por IP en la distribución de los cupos
Acceso Democrático
Agendamiento simple desde el celular, sin burocracia
3 Años de Operación
Ciclo completo de 2023 a 2026, hasta la migración a una plataforma interna
Conclusión
El case de las Casas do Cidadão muestra la tecnología de agendamiento al servicio de la ciudadanía. Por 3 años y con cerca de 1.000 agendamientos diarios, la plataforma sostuvo el acceso de la población de Ceará a los servicios esenciales, con reglas de equidad por CPF y protección por IP, hasta la migración a una plataforma interna del gobierno. Un ciclo completo que comprueba la robustez de la solución en operaciones públicas de alto volumen.
Principales Desafíos
Servicios esenciales con alta demanda
Cerca de 1.000 agendamientos diarios distribuidos por unidad y horario
Equidad en el acceso a los cupos
Límites por CPF y por IP garantizando distribución justa de los cupos
Acceso simple para toda la población
Link público, sin burocracia, funcionando en el celular
Operación sostenida por 3 años
Ciclo completo de 2023 a 2026, cerrado con una migración organizada
Lleve agendamiento público a su organismo
Conozca las soluciones de Mupi Systems para organizar la atención al ciudadano en organismos públicos.