Engertal, empresa del sector de ingeniería, buscaba centralizar la recepción y el tratamiento de denuncias y manifestaciones en un canal formal, en conformidad con la Ley brasileña 14.457/2022 y con la actualización de la NR-01, que incluyó los riesgos psicosociales en el PGR, el programa de gestión de riesgos. Para ello, implementó el Canal de Ética del SIG Virtual, de Mupi Systems.
El canal reúne denuncias anónimas y defensoría identificada en la misma infraestructura: formulario público sin login, protocolo y contraseña para seguimiento, comunicación segura entre manifestante y equipo y un log de auditoría inmutable. El triaje asistido por IA clasifica tipo, gravedad y tema de cada manifestación y sugiere acciones, siempre con validación de un analista humano.
Con el canal activo, cada manifestación se convierte en evidencia auditable y el programa de integridad de Engertal gana un instrumento confiable de escucha, alineado también con las buenas prácticas de las normas ISO 37001 e ISO 37301.
Información del Proyecto
Cliente:
Engertal
Duración:
Implementación continua
Categoría:
Corporativo
Solución:
Canal de Ética (SIG Virtual)
Centralizar las denuncias y manifestaciones de Engertal en un canal formal, confidencial y auditable, en conformidad con la Ley 14.457/2022 y con la actualización de la NR-01 sobre riesgos psicosociales.
1. Conformidad con la legislación
La Ley 14.457/2022 exige un canal de denuncias en empresas con comité CIPA, y la actualización de la NR-01 incluyó riesgos psicosociales, como acoso y sobrecarga, en el PGR. Tratar esto por correo o buzón no genera evidencia auditable. El Canal de Ética estructuró categorías alineadas con la NR-01, transformando cada manifestación en evidencia para el PGR y para auditorías.
2. Confidencialidad y confianza del manifestante
La confianza en el canal depende de la protección de quien reporta. El formulario es público y sin login, con anonimato total o identificación voluntaria. Cada registro genera un protocolo único y una contraseña, y la comunicación entre manifestante y equipo sucede sin exponer identidades.
3. Triaje y gestión estructurados
El triaje asistido por IA clasifica tipo, gravedad y tema de cada manifestación en segundos y sugiere las próximas acciones, siempre validadas por un analista humano. SLA por tipo de manifestación, responsables definidos y un log de auditoría inmutable completan el flujo de tratamiento.
Plataforma Principal
Canal de Ética - SIG Virtual
Funcionalidades
Denuncias Anónimas y Defensoría
Triaje Asistido por IA
Protocolo, SLA y Log de Auditoría
Engertal pasó a contar con un canal de ética completo, centralizado y en conformidad con la legislación vigente.
Canal Centralizado
Denuncias anónimas y defensoría en la misma plataforma
Conformidad Garantizada
Ley 14.457/2022, NR-01 y buenas prácticas ISO 37001/37301
Triaje con IA
Clasificación en segundos, con decisión siempre humana
Evidencia Auditable
Protocolos, log inmutable y reportes para el PGR
Conclusión
El case de Engertal muestra cómo el Canal de Ética del SIG Virtual transforma la conformidad en práctica: un canal formal que acoge al manifestante con confidencialidad, organiza el tratamiento con triaje asistido por IA y entrega a la empresa evidencias auditables para el PGR y para certificaciones. Una inversión en integridad que fortalece la cultura de Engertal.
Principales Desafíos
Conformidad con la legislación
Ley 14.457/2022, NR-01 e ISO 37001/37301 atendidas con evidencia auditable
Confidencialidad y confianza del manifestante
Anonimato, protocolo con contraseña y comunicación segura
Triaje y gestión estructurados
IA clasificando manifestaciones con validación humana y SLA
Implemente un canal de ética en su empresa
Conozca el Canal de Ética del SIG Virtual: denuncias anónimas, defensoría y triaje por IA en conformidad con la NR-01.