Durante The Town, Globo moviliza una de las mayores operaciones audiovisuales del país, con equipos trabajando a un ritmo intenso a lo largo de todo el festival. Reconocida por su rigor operacional y por el cuidado con sus profesionales, la emisora ofreció activaciones de bienestar, como sesiones de shiatsu y masajes, para que los equipos pudieran recargar energías durante la operación.
El desafío era permitir esas pausas sin generar espera y sin alejar a los profesionales de la producción. Para ello, Globo utilizó Meu Atendimento Virtual, de Mupi Systems: el profesional entraba en la fila digital con anticipación, seguía trabajando normalmente y, cuando llegaba su turno, recibía un mensaje de WhatsApp para dirigirse a la activación.
La iniciativa traduce el compromiso de Globo con el alto rendimiento y, al mismo tiempo, con la salud y el bienestar de sus colaboradores, mostrando cómo la gestión inteligente de filas también puede servir al cuidado de las personas.
Información del Proyecto
Cliente:
Globo
Duración:
Temporada del evento
Categoría:
Eventos
Solución:
Meu Atendimento Virtual
Organizar el acceso de los equipos internos de Globo a las activaciones de bienestar durante The Town, eliminando el tiempo de espera y el tiempo ocioso, sin alejar a los profesionales de la operación del festival.
1. Pausas en medio de una rutina intensa
Los equipos audiovisuales de Globo trabajan con alta intensidad durante el festival y no pueden quedarse parados esperando en una fila. Con Meu Atendimento Virtual, el profesional entraba en la fila digital mucho antes de su turno y continuaba en la operación, con la tranquilidad de que sería avisado en el momento justo.
2. Notificación en el momento justo
Cuando llegaba su turno, el profesional recibía un mensaje de WhatsApp y se desplazaba directo al lugar de la activación, realizaba la sesión y regresaba al trabajo. El flujo eliminó la espera en el lugar y el tiempo ocioso, respetando la dinámica de la producción.
3. Garantía de la calidad del servicio
Para asegurar la eficiencia de la iniciativa, se implementó una encuesta de satisfacción junto a la atención, permitiendo evaluar los servicios prestados en las activaciones y mantener el estándar de calidad esperado por Globo.
Plataforma Principal
Meu Atendimento Virtual - Gestión de Filas
Funcionalidades
Fila Digital Anticipada
Notificaciones por WhatsApp
Encuesta de Satisfacción
La operación unió eficiencia en la gestión del tiempo y cuidado con las personas, garantizando que cada pausa sucediera en el momento justo y sin impacto en la producción.
Cero Tiempo Ocioso
Profesionales avisados en el momento exacto, sin espera en filas físicas
Producción Preservada
Los equipos siguieron trabajando normalmente mientras esperaban su turno
Bienestar Integrado
Pausas de calidad encajadas en la rutina intensa del festival
Calidad Evaluada
Encuesta de satisfacción garantizando la eficiencia de los servicios
Conclusión
El case de Globo en The Town muestra cómo la tecnología de gestión de filas puede ir más allá de la atención al público y servir al cuidado de las personas. La iniciativa refleja la seriedad de Globo con la eficiencia operacional y con el bienestar de sus equipos, y Meu Atendimento Virtual garantizó que cada pausa sucediera en el momento justo, sin espera y sin impacto en la producción.
Principales Desafíos
Pausas en medio de una rutina intensa
Equipos a ritmo intenso, sin tiempo para esperar en filas
Notificación en el momento justo
Aviso por WhatsApp en el turno de cada profesional
Garantía de la calidad del servicio
Encuesta de satisfacción para evaluar los servicios prestados
Organice filas sin tiempo de espera
Conozca Meu Atendimento Virtual y lleve gestión inteligente de filas a su operación o evento.