En los eventos de test drive de GWM, el público puede conocer de cerca los vehículos de la marca y probarlos en la pista. Con modelos muy buscados y una flota limitada, organizar quién conduce cada auto, y cuándo, es decisivo para la experiencia de los visitantes.
Con Meu Atendimento Virtual, de Mupi Systems, el flujo se volvió simple: el cliente llega al evento, selecciona en un tótem o por QR code el auto que desea probar y entra en la fila digital de ese vehículo. Mientras espera, queda libre para disfrutar el evento; cuando llega su turno, es llamado para el test drive.
En paralelo, el equipo de gestión acompaña en tiempo real qué autos están en uso y llama a los próximos clientes conforme los vehículos son liberados en la pista, manteniendo la flota en movimiento constante.
Información del Proyecto
Cliente:
GWM
Duración:
Temporada del evento
Categoría:
Eventos
Solución:
Meu Atendimento Virtual
Organizar los test drives del evento de GWM con filas digitales por vehículo, manteniendo a los clientes libres para disfrutar el evento mientras esperan y dando al equipo una visión en tiempo real de la flota.
1. Una fila para cada vehículo
Cada modelo de la flota tenía su propia demanda, y una fila única no tendría sentido. En el tótem o por QR code, el cliente elige exactamente el auto que quiere probar y entra en la fila de ese vehículo, con las filas corriendo de forma independiente.
2. Espera sin perderse el evento
Nadie necesita quedarse parado al lado de la pista esperando. Después de entrar en la fila, el cliente circula por el evento y disfruta las atracciones; cuando llega su turno, es llamado para realizar el test drive del auto elegido.
3. Gestión de la flota en tiempo real
El equipo de gestión acompaña en el panel qué autos están con clientes y cuáles ya regresaron. Conforme cada vehículo es liberado en la pista, el próximo cliente de la fila es llamado, sin tiempo ocioso para la flota ni espera innecesaria para el público.
Plataforma Principal
Meu Atendimento Virtual - Gestión de Filas
Funcionalidades
Autoservicio por Tótem y QR Code
Filas por Vehículo
Panel de Gestión en Tiempo Real
Los test drives fluyeron al ritmo de la pista, con clientes disfrutando el evento y la flota de GWM en movimiento constante.
Autoservicio Simple
Cliente eligiendo el auto en el tótem o por QR code
Evento Disfrutado
Espera vivida en las atracciones, no al lado de la pista
Flota en Movimiento
Próximo cliente llamado apenas el auto es liberado
Gestión en Tiempo Real
Equipo con visión completa de los vehículos en uso
Conclusión
El case de GWM muestra la gestión de filas aplicada al sector automotor con inteligencia: filas independientes por vehículo, autoservicio en la entrada y llamadas sincronizadas con la liberación de los autos en la pista. El cliente vive el evento por completo y la marca extrae el máximo de cada test drive.
Principales Desafíos
Una fila para cada vehículo
El cliente elige el auto en el tótem o QR code y entra en su fila
Espera sin perderse el evento
Clientes disfrutando el evento mientras esperan la llamada
Gestión de la flota en tiempo real
Panel mostrando autos en uso y llamadas según la liberación en pista
Organice los test drives de su evento
Conozca Meu Atendimento Virtual y lleve filas digitales por vehículo, tótem y QR code a su próxima acción.