En ML Gomes, los colaboradores necesitan recurrir a diferentes sectores internos en su día a día: RR.HH., defensoría y otras áreas de apoyo. Concentrar esas atenciones en un flujo organizado, sin filas en los pasillos y sin dudas sobre adónde ir, fue el objetivo de la implementación de Meu Atendimento Virtual, de Mupi Systems.
El flujo es simple: el colaborador selecciona en el tótem con qué sector desea hablar y cuál es el tipo de duda, y entra en la fila de esa atención. Los equipos de cada sala llaman a los colaboradores en su turno, orientando exactamente a qué sala deben acudir.
El case muestra la gestión de filas aplicada al ambiente corporativo interno: un único punto de entrada, filas separadas por sector y una atención que respeta el tiempo de quien trabaja.
Información del Proyecto
Cliente:
ML Gomes
Duración:
Implementación continua
Categoría:
Corporativo
Solución:
Meu Atendimento Virtual
Organizar la atención interna a los colaboradores de ML Gomes, con selección de sector y tipo de duda en el tótem, filas separadas por área y llamadas con orientación de la sala de atención.
1. Varios sectores, un punto de entrada
RR.HH., defensoría y otras áreas atienden a los colaboradores en paralelo. En el tótem, el colaborador selecciona el sector deseado y el tipo de duda, y el sistema lo dirige a la fila correcta, manteniendo cada área con su propio flujo de atención.
2. Orientación a la sala correcta
En una atención con varias salas, el colaborador necesita saber exactamente adónde acudir. Cuando llega su turno, la llamada informa la sala de destino, eliminando idas y vueltas y dudas en el camino.
3. Espera organizada y transparente
En lugar de filas físicas en la puerta de cada sector, los colaboradores esperan con tranquilidad sabiendo que serán llamados en el orden correcto. Los equipos de las salas conducen las llamadas por el sistema, al ritmo de cada atención.
Plataforma Principal
Meu Atendimento Virtual - Gestión de Filas
Funcionalidades
Tótem de Autoservicio
Filas por Sector y Tipo de Duda
Llamadas con Orientación de Sala
La atención interna de ML Gomes ganó un flujo corporativo organizado, del tótem a la sala de atención.
Autoservicio en el Tótem
Colaborador seleccionando sector y tipo de duda por sí mismo
Filas por Sector
RR.HH., defensoría y demás áreas con flujos separados
Orientación Clara
Llamadas indicando la sala exacta a la que acudir
Atención Ordenada
Espera transparente y llamadas en el orden correcto
Conclusión
El case de ML Gomes muestra que la gestión de filas va más allá de la atención al público externo: dentro de la empresa, organiza el acceso de los colaboradores a los sectores de apoyo, reduce interrupciones y demuestra el cuidado de ML Gomes con la experiencia de su propio equipo.
Principales Desafíos
Varios sectores, un punto de entrada
Tótem único dirigiendo a filas separadas por sector
Orientación a la sala correcta
Llamada informando a qué sala acudir
Espera organizada y transparente
Fin de las filas físicas en la puerta de los sectores
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