Política de Privacidad

Última actualización: Marzo de 2026

Mupi Systems LTDA ("nosotros", "nuestro" o "Mupi Systems") opera las plataformas eAgenda, Awaitra, Atende Aqui, eQualifica, eTalentos, Textualiza, Minha Sala Virtual, SIG Virtual y Termatica. Esta política describe cómo recolectamos, usamos y protegemos su información personal en todos nuestros servicios.

1. Datos que Recolectamos

Recolectamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

Datos de Registro

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección
Fecha de nacimiento
Datos de la empresa (para cuentas corporativas)
Identificación fiscal (cuando lo requiera la plataforma)

Datos de Identificación Digital

Dirección IP
Registros de interacciones con las plataformas
Información del dispositivo y navegador
Datos de cookies y tecnologías similares

Datos Generados por el Uso

Logs de acceso y actividades en la plataforma
Preferencias y configuraciones del usuario
Datos de agendamientos, atenciones o registros según la plataforma utilizada

2. Cómo Usamos sus Datos

Utilizamos su información para:

Identificar y autenticar su acceso a las plataformas
Procesar transacciones y gestionar su cuenta
Enviar comunicaciones sobre el servicio contratado
Cumplir obligaciones legales y regulatorias
Mejorar nuestros productos y servicios
Garantizar la portabilidad de sus datos
Generar informes y análisis agregados (sin identificación personal)
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las plataformas

3. Almacenamiento y Seguridad

Sus datos se almacenan en servidores seguros con certificaciones ISO 27001 y SOC 2 Type II, utilizando cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.3 en tránsito.

Conservamos sus datos de registro por hasta 5 años después de la cancelación de la cuenta, según exigencias legales. La transferencia internacional de datos, cuando sea necesaria, se realiza en conformidad con la LGPD (Ley nº 13.709/2018) y las regulaciones internacionales aplicables.

Implementamos backups automatizados con RPO de 5 minutos y RTO de 4 horas, garantizando la disponibilidad e integridad de sus datos.

4. Sus Derechos

Conforme la LGPD y las leyes de protección de datos aplicables, usted tiene derecho a:

Solicitar acceso a sus datos personales
Corregir datos incompletos o incorrectos
Solicitar la eliminación de sus datos (cuando corresponda)
Limitar el tratamiento en determinadas circunstancias
Solicitar la portabilidad a otro prestador
Revocar el consentimiento en cualquier momento
Obtener información sobre el compartimiento de sus datos

Para ejercer sus derechos, contáctenos en: contato@mupisystems.com.br

5. Compartimiento de Datos

Podemos compartir sus datos con:

Proveedores de infraestructura y alojamiento (subprocesadores)
Socios de pago para procesamiento de transacciones
Autoridades gubernamentales cuando lo exija la ley
Prestadores de servicios esenciales para la operación de las plataformas

Todos los terceros con quienes compartimos datos están vinculados por contratos con cláusulas de protección de datos personales.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares en este sitio web y en nuestras plataformas. Se dividen en dos categorías:

Cookies Esenciales

Son necesarias para el funcionamiento y seguridad del sitio. No pueden desactivarse ya que garantizan funcionalidades básicas como navegación, autenticación y acceso a áreas seguras.

Cookies de Análisis y Marketing

Utilizadas para entender cómo los visitantes interactúan con el sitio y para campañas de marketing. Estas cookies solo se activan después de su consentimiento explícito. Utilizamos Google Consent Mode v2, que permite operar en modo restringido (sin cookies) hasta que usted acepte, preservando su privacidad.

Para cambiar sus preferencias de cookies, simplemente borre los datos del sitio en la configuración de su navegador.

7. Plataformas y Aplicaciones Móviles

Algunas de nuestras plataformas tienen aplicaciones móviles (como Awaitra Totem para Android) que pueden recolectar datos adicionales de forma configurable por el administrador. Estas aplicaciones operan en modo quiosco con restricciones de acceso y no utilizan rastreo de geolocalización sin consentimiento.

8. Políticas Complementarias por Plataforma

Cada plataforma de MUPI Systems cuenta con su propia política de privacidad complementaria, que detalla las prácticas específicas de tratamiento de datos de cada servicio. Esta política corporativa se aplica de forma general a todas las plataformas, y las políticas individuales a continuación ofrecen información adicional:

En caso de conflicto entre esta política y una política complementaria, prevalecerá lo dispuesto en la política más específica de la plataforma en cuestión.

9. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través del correo electrónico registrado, aviso en la plataforma o publicación en nuestro sitio web.

10. Legislación Aplicable

Esta política se rige por la legislación brasileña, incluyendo:

Ley General de Protección de Datos (LGPD — Ley nº 13.709/2018)
Marco Civil de Internet (Ley nº 12.965/2014)
Código de Defensa del Consumidor

11. Contacto

Para preguntas sobre esta política o el tratamiento de sus datos:

Mupi Systems LTDA Email: contato@mupisystems.com.br