Olá, neste tutorial vamos mostrar para vocês como realizar um atendimento de cliente com o Meu Atendimento Virtual. Este tutorial abordará como o cliente fará… Continue a ler »Realizando um atendimento – Meu Atendimento Virtual
Conforme apresentado em um artigo publicado no jornal The New York Times, a experiência da espera é definida apenas em parte pelo tempo de fila. Geralmente a psicologia da fila é mais importante que as estatísticas do tempo de espera. Essa é uma das razões da existência de espelhos em elevadores. A ideia surgiu nos anos… Continue a ler »Porque esperar na fila é tortura
Com base nos dados colhidos pelo sistema, como o tempo médio de atendimento e a quantidade de clientes que chegam a cada intervalo, é possível dimensionar o número de pontos de atendimento para garantir, com um dado grau de confiança, que o tempo médio de espera dos clientes seja menor que determinada meta estabelecida pela… Continue a ler »Dimensionar a equipe de atendimento