O 1º Registro de Imóveis de Montes Claros (1RIMC) é uma das mais importantes instituições cartoriais da região norte de Minas Gerais, responsável por garantir a segurança jurídica de milhares de transações imobiliárias. Em busca da modernização e melhoria da experiência do cliente, o cartório implementou duas soluções integradas da Mupi Systems.
Esta transformação digital envolveu a implementação do eAgenda para agendamento de atendimentos presenciais e virtuais, e do Meu Atendimento Virtual para gestão presencial de senhas e controle de filas, criando um ecossistema completo de atendimento ao cliente.
O projeto representa um marco na modernização dos serviços cartoriais, demonstrando como a tecnologia pode transformar processos tradicionais em experiências eficientes e centradas no cliente.
Informações do Projeto
Cliente:
1º Registro de Imóveis de Montes Claros
Duração:
Implementação contínua
Categoria:
Cartórios
Soluções:
eAgenda + Meu Atendimento Virtual
Modernizar completamente o atendimento cartorial do 1RIMC através da implementação de soluções digitais integradas, permitindo agendamento online de atendimentos presenciais e virtuais, além de otimizar o controle de filas e senhas para proporcionar uma experiência mais eficiente e organizada aos clientes.
A estratégia adotada foi implementar uma solução híbrida que combinasse as capacidades do eAgenda para agendamentos online com o Meu Atendimento Virtual para gestão presencial. Esta abordagem integrada permite ao cartório oferecer múltiplas modalidades de atendimento mantendo uma gestão eficiente de filas.
Atendimento Híbrido
Combinação de agendamentos online e gestão presencial em uma única plataforma integrada
Gestão Digitalizada
Controle digital de senhas e filas para otimizar o fluxo de atendimento
1. Integração de Múltiplas Plataformas
O maior desafio foi integrar harmoniosamente o eAgenda com o Meu Atendimento Virtual, garantindo que ambas as plataformas funcionassem de forma coordenada. Era essencial que os agendamentos online se sincronizassem perfeitamente com o sistema de senhas presencial, evitando conflitos e garantindo uma experiência fluida. A solução envolveu o desenvolvimento de APIs personalizadas que permitiram a comunicação em tempo real entre os sistemas, resultando em uma operação unificada e eficiente.
2. Gestão de Atendimentos Presenciais e Virtuais
O cartório precisava oferecer flexibilidade aos clientes, permitindo tanto atendimentos presenciais quanto virtuais. O eAgenda foi configurado para suportar ambas as modalidades, com diferentes tipos de serviços e horários específicos. Para os atendimentos virtuais, foi implementado um sistema de videoconferência integrado, enquanto os presenciais continuaram utilizando o controle de senhas do Meu Atendimento Virtual. Esta dualidade exigiu uma interface intuitiva que guiasse o cliente na escolha da modalidade mais adequada às suas necessidades.
3. Controle de Fluxo de Clientes
Em um ambiente cartorial, o controle preciso do fluxo de clientes é fundamental para evitar aglomerações e garantir atendimento eficiente. O Meu Atendimento Virtual foi implementado com painéis digitais que exibem em tempo real as senhas chamadas, tempo médio de espera e posição na fila. Além disso, o sistema permite que os funcionários gerenciem prioridades, pausem atendimentos quando necessário e redistribuam a carga de trabalho entre diferentes guichês, proporcionando flexibilidade operacional.
4. Modernização de Processos Tradicionais
Cartórios tradicionalmente operam com processos manuais estabelecidos há décadas. A digitalização desses processos exigiu não apenas implementação tecnológica, mas também treinamento da equipe e adaptação de procedimentos internos. Foi desenvolvido um programa de capacitação para os funcionários, criados manuais operacionais digitais e estabelecidas novas rotinas que aproveitassem ao máximo as funcionalidades das plataformas implementadas.
5. Experiência do Usuário em Ambiente Cartorial
Clientes de cartórios têm perfis diversos, desde jovens tecnologicamente fluentes até idosos menos familiarizados com tecnologia. A interface do eAgenda foi adaptada para ser extremamente intuitiva, com opções claras e processo de agendamento simplificado. Para o Meu Atendimento Virtual, foram instalados totens de autoatendimento com interfaces touch amigáveis, além de manter atendimento humano para quem precisasse de auxílio, garantindo inclusão digital completa.
Plataforma Principal
eAgenda - Agendamento Online
Meu Atendimento Virtual - Gestão de Filas
Funcionalidades
Sistema de Senhas Digitais
Painéis de Chamada
Atendimento Virtual Integrado
A implementação das soluções da Mupi Systems no 1RIMC resultou em uma transformação completa da experiência de atendimento, posicionando o cartório como referência em modernização do setor.
Atendimento Híbrido
Agendamentos presenciais e virtuais unificados
Gestão Eficiente
Controle digital de senhas e filas implementado
Redução de Espera
Otimização significativa do tempo de atendimento
Modernização Completa
Digitalização dos processos de atendimento
Conclusão
O projeto realizado no 1º Registro de Imóveis de Montes Claros representa um marco na modernização dos serviços cartoriais brasileiros. A integração bem-sucedida entre eAgenda e Meu Atendimento Virtual demonstra como soluções tecnológicas podem transformar processos tradicionais sem perder a qualidade e segurança que caracterizam o setor cartorial. Este case serve como modelo para outros cartórios que buscam modernizar seus atendimentos, provando que é possível conciliar tradição, segurança jurídica e inovação tecnológica para oferecer uma experiência superior aos clientes.
Principais Desafios
Integração de Plataformas
Sincronização entre eAgenda e Meu Atendimento Virtual
Atendimento Híbrido
Gestão conjunta de atendimentos presenciais e virtuais
Controle de Fluxo
Otimização digital do controle de senhas e filas
Modernização de Processos
Digitalização de procedimentos cartoriais tradicionais
Experiência do Usuário
Interface acessível para diversos perfis de clientes
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