Prezados, Iniciamos essa carta mensal falando sobre a plataforma Minha Agenda Virtual, que teve mais um mês de forte crescimento, totalizando um volume de agendamentos… Continue a ler »Carta Mensal – Veja nossas atualizações e prognósticos – Outubro 2020
Prezados, Gostaria de começar essa carta mensal com um pequeno comentário sobre a entrada em vigor da nova Lei Geral de Proteção de Dados –… Continue a ler »Carta Mensal – Apresentação das Novidades de Setembro 2020
Conforme apresentado em um artigo publicado no jornal The New York Times, a experiência da espera é definida apenas em parte pelo tempo de fila. Geralmente a psicologia da fila é mais importante que as estatísticas do tempo de espera. Essa é uma das razões da existência de espelhos em elevadores. A ideia surgiu nos anos… Continue a ler »Porque esperar na fila é tortura
Com base nos dados colhidos pelo sistema, como o tempo médio de atendimento e a quantidade de clientes que chegam a cada intervalo, é possível dimensionar o número de pontos de atendimento para garantir, com um dado grau de confiança, que o tempo médio de espera dos clientes seja menor que determinada meta estabelecida pela… Continue a ler »Dimensionar a equipe de atendimento