Nos eventos de test drive da GWM, o público pode conhecer de perto os veículos da marca e testá-los na pista. Com modelos concorridos e uma frota limitada, organizar quem dirige cada carro, e quando, é decisivo para a experiência dos visitantes.
Com o Meu Atendimento Virtual, da Mupi Systems, o fluxo ficou simples: o cliente chega ao evento, seleciona em um totem ou pelo QR code o carro que deseja testar e entra na fila digital daquele veículo. Enquanto aguarda, fica livre para curtir o evento; quando chega a sua vez, é chamado para o test drive.
Em paralelo, a equipe de gestão acompanha em tempo real quais carros estão em uso e chama os próximos clientes conforme os veículos são liberados na pista, mantendo a frota em movimento constante.
Informações do Projeto
Cliente:
GWM
Duração:
Temporada do evento
Categoria:
Eventos
Solução:
Meu Atendimento Virtual
Organizar os test drives do evento da GWM com filas digitais por veículo, mantendo os clientes livres para aproveitar o evento enquanto aguardam e dando à equipe visão em tempo real da frota.
1. Uma fila para cada veículo
Cada modelo da frota tinha sua própria procura, e uma fila única não faria sentido. No totem ou pelo QR code, o cliente escolhe exatamente o carro que quer testar e entra na fila daquele veículo, com as filas correndo de forma independente.
2. Espera sem perder o evento
Ninguém precisa ficar parado ao lado da pista esperando. Depois de entrar na fila, o cliente circula pelo evento e aproveita as atrações; quando chega a sua vez, é chamado para realizar o test drive do carro escolhido.
3. Gestão da frota em tempo real
A equipe de gestão acompanha pelo painel quais carros estão em uso pelos clientes e quais já retornaram. Conforme cada veículo é liberado na pista, o próximo cliente da fila é chamado, sem tempo ocioso para a frota nem espera desnecessária para o público.
Plataforma Principal
Meu Atendimento Virtual - Gestão de Filas
Funcionalidades
Autoatendimento por Totem e QR Code
Filas por Veículo
Painel de Gestão em Tempo Real
Os test drives fluíram no ritmo da pista, com clientes aproveitando o evento e a frota da GWM em movimento constante.
Autoatendimento Simples
Cliente escolhendo o carro no totem ou pelo QR code
Evento Aproveitado
Espera vivida nas atrações, não ao lado da pista
Frota em Movimento
Próximo cliente chamado assim que o carro é liberado
Gestão em Tempo Real
Equipe com visão completa dos veículos em uso
Conclusão
O case da GWM mostra a gestão de filas aplicada ao setor automotivo com inteligência: filas independentes por veículo, autoatendimento na entrada e chamadas sincronizadas com a liberação dos carros na pista. O cliente vive o evento por inteiro e a marca extrai o máximo de cada test drive.
Principais Desafios
Uma fila para cada veículo
Cliente escolhe o carro no totem ou QR code e entra na fila do veículo
Espera sem perder o evento
Clientes curtindo o evento enquanto aguardam a chamada
Gestão da frota em tempo real
Painel mostrando carros em uso e chamadas conforme a liberação na pista
Organize os test drives do seu evento
Conheça o Meu Atendimento Virtual e leve filas digitais por veículo, totem e QR code para a sua próxima ação.