Política de Privacidade

A Mupi Systems LTDA ("nós", "nosso" ou "Mupi Systems") opera as plataformas eAgenda, Meu Atendimento Virtual (Awaitra), Atende Aqui, eQualifica, eTalentos, Textualiza, Minha Sala Virtual, SIG Virtual e Termatica. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais em todos os nossos serviços.

1. Dados que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:

Dados Cadastrais

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Endereço
• Data de nascimento
• Dados da empresa (para contas corporativas)
• CPF/CNPJ (quando exigido pela plataforma)

Dados de Identificação Digital

• Endereço IP
• Registros de interações com as plataformas
• Informações do dispositivo e navegador
• Dados de cookies e tecnologias similares

Dados Gerados pelo Uso

• Logs de acesso e atividades na plataforma
• Preferências e configurações do usuário
• Dados de agendamentos, atendimentos ou registros conforme a plataforma utilizada

2. Como Usamos seus Dados

Utilizamos suas informações para:

• Identificar e autenticar seu acesso às plataformas
• Processar transações e gerenciar sua conta
• Enviar comunicações sobre o serviço contratado
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Melhorar nossos produtos e serviços
• Garantir a portabilidade dos seus dados
• Gerar relatórios e análises agregadas (sem identificação pessoal)
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das plataformas

3. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com certificações ISO 27001 e SOC 2 Type II, utilizando criptografia AES-256 em repouso e TLS 1.3 em trânsito.

Mantemos seus dados cadastrais por até 5 anos após o cancelamento da conta, conforme exigências legais. A transferência internacional de dados, quando necessária, é realizada em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Implementamos backups automatizados com RPO de 5 minutos e RTO de 4 horas, garantindo a disponibilidade e integridade dos seus dados.

4. Seus Direitos

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Solicitar acesso aos seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos ou incorretos
• Solicitar a exclusão dos seus dados (quando aplicável)
• Limitar o tratamento em determinadas circunstâncias
• Solicitar a portabilidade para outro prestador
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Obter informações sobre o compartilhamento dos seus dados

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@mupisystems.com.br

5. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados com:

• Provedores de infraestrutura e hospedagem (subprocessadores)
• Parceiros de pagamento para processamento de transações
• Autoridades governamentais quando exigido por lei
• Prestadores de serviços essenciais para operação das plataformas

Todos os terceiros com quem compartilhamos dados estão vinculados por contratos com cláusulas de proteção de dados pessoais.

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares neste site e em nossas plataformas. Eles se dividem em duas categorias:

Cookies Essenciais

São necessários para o funcionamento e segurança do site. Não podem ser desativados pois garantem funcionalidades básicas como navegação, autenticação e acesso a áreas seguras.

Cookies de Análise e Marketing

Utilizados para entender como os visitantes interagem com o site e para campanhas de marketing. Estes cookies só são ativados após o seu consentimento explícito. Utilizamos o Google Consent Mode v2, que permite operar em modo restrito (sem cookies) até que você aceite, preservando sua privacidade.

Para alterar suas preferências de cookies, basta limpar os dados do site nas configurações do seu navegador.

7. Plataformas e Aplicativos Móveis

Algumas de nossas plataformas possuem aplicativos móveis (como o Awaitra Totem para Android) que podem coletar dados adicionais de forma configurável pelo administrador. Esses aplicativos operam em modo quiosque com restrições de acesso e não utilizam rastreamento de localização geográfica sem consentimento.

8. Políticas Complementares por Plataforma

Cada plataforma da MUPI Systems possui sua própria política de privacidade complementar, que detalha as práticas específicas de tratamento de dados de cada serviço. Esta política corporativa se aplica de forma geral a todas as plataformas, e as políticas individuais abaixo oferecem informações adicionais:

• eAgenda
• Meu Atendimento Virtual (Awaitra)
• Atende Aqui
• eTalentos
• Textualiza
• SIG Virtual
• Termatica

Em caso de conflito entre esta política e uma política complementar, prevalecerá o disposto na política mais específica da plataforma em questão.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através do e-mail cadastrado, por aviso na plataforma ou por publicação no nosso site.

10. Legislação Aplicável

Esta política é regida pela legislação brasileira, incluindo:

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018)
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
• Código de Defesa do Consumidor

11. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:

Mupi Systems LTDA E-mail: contato@mupisystems.com.br