Porque esperar na fila é tortura
Conforme apresentado em um artigo publicado no jornal The New York Times, a experiência da espera é definida apenas em parte […]
Meu Atendimento, Teoria das Filas
Meu Atendimento, otimização, Redução de Custos
Dimensionar a equipe de atendimento
Com base nos dados colhidos pelo sistema, como o tempo médio de atendimento e a quantidade de clientes que chegam